Các phương thức giao
hàng
·
Giao hàng tiêu chuẩn
/ Chuẩn bị qua đơn vị vận chuyển:
Hợp tác với các đơn vị logistics chuyên nghiệp (như Viettel Post, GHTK, GHN,
Bưu điện Việt Nam,...).
·
Giao hàng hỏa tốc: Áp dụng cho các đơn hàng trong nội thành qua các dịch
vụ giao vận nhanh (Ahamove, GrabExpress,...).
·
Nhận hàng trực tiếp: Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng/kho hàng
để kiểm tra và nhận hàng.
2. Thời gian giao
hàng dự kiến
·
Nội thành / Khu vực
trung tâm: Từ 1 – 2 ngày làm việc
kể từ khi xác nhận đơn hàng.
·
Ngoại thành / Các tỉnh,
thành phố khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc
tùy thuộc vào khoảng cách địa lý.
·
Tuyển xa, xã/huyện đảo: Từ 5 – 7 ngày làm việc.
Lưu ý:
·
Thời gian giao hàng
được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.
·
Trong các trường hợp
bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu hoặc các sự cố giao thông),
thời gian giao hàng có thể bị kéo dài so với dự kiến. Chúng tôi sẽ chủ động
thông báo cho khách hàng kịp thời.
3. Giới hạn về mặt địa
lý
·
Chúng tôi hỗ trợ giao
hàng trên toàn quốc (63 tỉnh/thành phố).
·
(Nếu có hạn chế): Hiện tại dịch vụ chưa áp dụng đối với các khu vực
cấm vận chuyển hoặc một số xã đảo xa. Chi tiết sẽ được thông báo cụ thể khi xác
nhận đơn hàng.
4. Phân định trách
nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
·
Trách nhiệm của người
bán (Website):
o Cung cấp đầy đủ các chứng từ hợp lệ kèm theo hàng
hóa khi giao cho đơn vị vận chuyển (Hóa đơn bán hàng / Hóa đơn điện tử, Phiếu
xuất kho, Phiếu giao hàng,...).
o Đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn, đảm bảo an toàn
trong suốt quá trình vận chuyển.
·
Trách nhiệm của đơn vị
logistics (Vận chuyển):
o Chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong nguyên trạng
từ lúc nhận từ người bán đến khi giao tận tay khách hàng.
o Cung cấp biên bản giao nhận / phiếu biên nhận cho
người nhận hàng.
·
Trách nhiệm của khách
hàng:
o Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và chứng
từ đi kèm trước khi ký nhận.
o Đồng kiểm hàng hóa
5. Xử lý trường hợp
phát sinh chậm trễ
·
Trong trường hợp việc
giao hàng bị chậm trễ so với thời gian dự kiến:
o Chúng tôi sẽ chủ động thông báo kịp thời cho
khách hàng về lý do và thời gian giao hàng mới.
o Khách hàng có quyền hủy hợp đồng/đơn hàng và
nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trước (nếu có) nếu không muốn tiếp tục
chờ đợi.